{"id":35864,"date":"2026-04-27T12:03:19","date_gmt":"2026-04-27T12:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maisonalizee.fr\/?page_id=35864"},"modified":"2026-05-08T08:16:19","modified_gmt":"2026-05-08T08:16:19","slug":"politique-de-retour-et-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.maisonalizee.fr\/en\/politique-de-retour-et-remboursement\/","title":{"rendered":"Return and Refund Policy"},"content":{"rendered":"\t\t
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Chez Maison Aliz\u00e9e, chaque commande est pr\u00e9par\u00e9e avec soin. Si toutefois vous n’\u00eates pas enti\u00e8rement satisfait, nous nous engageons \u00e0\u00a0traiter chaque situation avec attention et bienveillance<\/strong>. Notre objectif est simple : que vous soyez pleinement satisfait de votre exp\u00e9rience avec notre vanille.<\/div>

Droit de r\u00e9tractation l\u00e9gal<\/span><\/h2>
\u00a0<\/div>

Conform\u00e9ment \u00e0 l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un d\u00e9lai de\u00a014 jours calendaires<\/strong>\u00a0\u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 justifier de motif ni \u00e0 supporter de p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>

Note sp\u00e9cifique aux produits alimentaires<\/strong>
L’article L221-28 du Code de la consommation pr\u00e9voit que le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux\u00a0biens susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer ou de se p\u00e9rimer rapidement<\/em>. \u00c0 ce titre, certains produits alimentaires peuvent \u00eatre exclus de ce droit.<\/p>

Chez Maison Aliz\u00e9e, nous choisissons d’aller au-del\u00e0 de nos obligations l\u00e9gales<\/strong> : nous acceptons les demandes de retour pour tout produit dont l’emballage est intact, dans la limite des 14 jours suivant r\u00e9ception, et nous examinons chaque situation au cas par cas avec bienveillance.<\/p><\/div><\/section>

Produits d\u00e9fectueux ou erreur de commande<\/h3>

Si vous recevez un produit endommag\u00e9 lors du transport, non conforme \u00e0 votre commande ou pr\u00e9sentant un d\u00e9faut av\u00e9r\u00e9, Maison Aliz\u00e9e prend en charge l’int\u00e9gralit\u00e9 de la situation : retour, remplacement ou remboursement, selon votre pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>

Dans ce cas, merci de nous contacter dans les\u00a072 heures suivant la r\u00e9ception<\/strong> en joignant \u00e0 votre message une ou plusieurs photographies du produit concern\u00e9 et du colis. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et d’engager, si n\u00e9cessaire, une d\u00e9claration aupr\u00e8s du transporteur.<\/p><\/section>

Conditions d’acceptation d’un retour<\/h3>

Chaque demande de retour est examin\u00e9e individuellement. Nous prenons en compte l’ensemble du contexte pour vous apporter la r\u00e9ponse la plus adapt\u00e9e. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les \u00e9l\u00e9ments suivants sont pris en consid\u00e9ration :<\/p>