Droit de rétractation légal
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.
Note spécifique aux produits alimentaires
L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. À ce titre, certains produits alimentaires peuvent être exclus de ce droit.
Chez Maison Alizée, nous choisissons d’aller au-delà de nos obligations légales : nous acceptons les demandes de retour pour tout produit dont l’emballage est intact, dans la limite des 14 jours suivant réception, et nous examinons chaque situation au cas par cas avec bienveillance.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé lors du transport, non conforme à votre commande ou présentant un défaut avéré, Maison Alizée prend en charge l’intégralité de la situation : retour, remplacement ou remboursement, selon votre préférence.
Dans ce cas, merci de nous contacter dans les 72 heures suivant la réception en joignant à votre message une ou plusieurs photographies du produit concerné et du colis. Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et d’engager, si nécessaire, une déclaration auprès du transporteur.
Conditions d’acceptation d’un retour
Chaque demande de retour est examinée individuellement. Nous prenons en compte l’ensemble du contexte pour vous apporter la réponse la plus adaptée. De manière générale, les éléments suivants sont pris en considération :
- L’état de l’emballage — un produit dont le conditionnement est intact est plus facilement éligible au retour
- Le délai écoulé depuis la réception — le retour doit être demandé dans les 14 jours calendaires
- Le motif invoqué — erreur de commande, produit non conforme, insatisfaction, défaut constaté
- Les photographies fournies — elles nous permettent d’évaluer rapidement la situation
Aucune demande ne sera refusée sans explication. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées à compter de la réception de votre message.
Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, merci de suivre les étapes suivantes :
- Contactez-nous par email à contact@maisonalizee.fr en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et, si possible, des photos du produit.
- Attendez notre confirmation. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées pour valider le retour et vous communiquer l’adresse d’expédition à utiliser.
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine ou dans un conditionnement soigné permettant de le protéger durant le transport. N’expédiez pas de colis sans avoir reçu notre accord préalable.
- Recevez votre remboursement ou votre avoir dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux.
Frais de retour
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Maison Alizée, quelle que soit la nature du motif de retour accepté.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, vous avez le choix entre deux options :
- Remboursement complet sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Google Pay ou Apple Pay), dans un délai maximum de 14 jours
- Avoir d’un montant équivalent, valable sans limitation de durée sur l’ensemble du site maisonalizee.fr
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou question relative à une commande, notre équipe est disponible à l’adresse suivante :
contact@maisonalizee.fr
Objet recommandé : « Demande de retour — commande n°[XXXXX] »
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
